"המנהל הטוב ביותר שהיה לי אף פעם לא מיהר לענות," סיפר לי בכיר באחד הארגונים המובילים במשק במהלך פגישת ייעוץ. "הוא תמיד היה לוקח שנייה לחשוב. לפעמים זה היה מתסכל, אבל התשובות שלו היו עמוקות יותר, נכונות יותר."

בשנתיים האחרונות ליוויתי עשרות מנהלים בתהליך שנבנה תוך פעולה וקראתי לו "מנהיגות ה-MA" – גישה המבוססת על העיקרון היפני העתיק של ה-MA, המתייחס למרווח או לחלל שבין הדברים. מה שגיליתי שינה לגמרי את תפיסתי לגבי מהי מנהיגות אפקטיבית בעולם המודרני.

בעוד שרוב שיטות הניהול מתמקדות בפעולות- מה לעשות, איך להחליט, כיצד להוביל – גישת ה-MA מציעה פרספקטיבה הפוכה: הכוח האמיתי נמצא במרווחים. בחללים שבין הפעולות. בהפסקות המכוונות שיוצרים.

מתוך העבודה שלי עם מנהלים ברמות שונות, זיהיתי שבעה מרווחים קריטיים שמייצרים את ההבדל בין מנהיגות ממוצעת למנהיגות יוצאת דופן:

1. המרווח שבין שאלה לתשובה

מנהל טיפוסי רואה את תפקידו כמספק תשובות. כשעובד מגיע עם שאלה, המנהל ממהר לפתור, להחליט, להנחות.

מנהיגות עם MA: לאפשר מרווח מכוון בין השאלה לתשובה. כשעובד שואל שאלה, המנהל המיומן בMA לוקח נשימה. שוהה במרווח. לפעמים חוזר על השאלה. שואל שאלת המשך. נותן לתשובה להבשיל במקום לירות אותה מיד.

זה מייצר שני דברים: תשובות טובות יותר, ותהליך למידה לעובד עצמו. במרווח הזה, העובד לפעמים מוצא את התשובה בעצמו.

2. המרווח שבין משבר להתערבות

כשמתגלה בעיה בארגון, המנהל הממוצע קופץ מיד לפתרון. לתקן. להציל. זה טבעי, אבל לא תמיד זו המנהיגות הטובה ביותר.

מנהיגות עם MA: לפני ההתערבות, קחו רגע להתבונן. מה באמת קורה כאן? האם הצוות מסוגל לפתור את זה בעצמו? האם ההתערבות שלי עוזרת לטווח הארוך או רק לטווח הקצר?

המרווח בין זיהוי הבעיה להתערבות מאפשר למנהל לבחור את הצעד הנכון, ולעתים הצעד הנכון הוא לא לעשות דבר ולאפשר לצוות להתמודד.

3. המרווח שבין ישיבה לישיבה

הלו"ז של המנהל המודרני מלא בפגישות רצופות. פגישה אחרי פגישה, ללא הפסקה. אין מרווח, אין MA.

מנהיגות עם MA: תכננו מרווחים מכוונים בין פגישות. לא רק כדי לנשום או להתארגן, אלא כדי לעכל את מה שנאמר, לחשוב על המשמעויות, לתכנן את הצעדים הבאים.

מנהלים שמיישמים עיקרון זה מדווחים על החלטות טובות יותר, תקשורת אפקטיבית יותר, ופחות שחיקה.

4. המרווח שבין דיבור להקשבה

בדיונים, רוב האנשים לא באמת מקשיבים – הם פשוט ממתינים לתורם לדבר. מנהלים מוצאים את עצמם לעתים קרובות "מקשיבים" תוך כדי ניסוח התגובה שלהם בראש.

מנהיגות עם MA: לתרגל הקשבה עמוקה, עם מרווח מכוון בין הדברים של האחר לבין התגובה שלך. תנו לדברים של האחר לשקוע. הרגישו את המשמעות שלהם. רק אז הגיבו.

זה דורש אומץ – לשבת בשקט לרגע אחרי שמישהו סיים לדבר. אבל במרווח הזה, ההקשבה האמיתית מתרחשת.

5. המרווח שבין תכנון לביצוע

ארגונים רבים סובלים ממה שנקרא "פרדוקס התכנון" – הם מתכננים ללא הרף, עוברים מיד לביצוע, ואז מתכננים שוב כשהדברים משתבשים.

מנהיגות עם MA: ליצור מרווח מכוון בין התכנון לביצוע. מרווח של התבוננות. האם התכנית באמת תואמת את המטרה? האם שקלנו את כל האפשרויות? האם אנחנו פועלים מתוך הרגל או מתוך מחשבה אמיתית?

המרווח הזה יכול לחסוך לארגון זמן, כסף ומשאבים רבים בטווח הארוך.

6. המרווח שבין משוב לתיקון

כשעובד מבצע טעות, המנהל הממוצע ממהר לתת משוב ולדרוש תיקון. זה יעיל לטווח הקצר, אבל לא תמיד מייצר למידה לטווח הארוך.

מנהיגות עם MA: לתת מרווח בין המשוב לדרישת התיקון. לאפשר לעובד לעכל את המשוב, לחשוב עליו, ולהציע בעצמו את דרך התיקון.

במרווח הזה, העובד לא רק מתקן את הטעות, אלא גם לומד איך למנוע אותה בעתיד.

7. המרווח שבין הצלחה להצלחה

אולי המרווח החשוב ביותר בעולם העסקי – המרווח שבין הצלחה אחת לבאה אחריה. כשארגון או צוות משיגים יעד, הנטייה היא לעבור מיד ליעד הבא, בלי מרווח של התבוננות.

מנהיגות עם MA: לייצר מרווח מכוון אחרי הצלחה. לא רק לחגוג (שזה חשוב בפני עצמו), אלא גם להתבונן. מה למדנו? מה עשינו נכון? מה נוכל לשמר? מה התהליך שהוביל להצלחה?

המרווח הזה מאפשר למנהל להפוך הצלחה חד-פעמית למודל עבודה שחוזר על עצמו.

איך להתחיל? תרגיל ל-MA בניהול

אם אתם רוצים להתחיל לשלב את עקרונות ה-MA בסגנון הניהול שלכם, הנה תרגיל פשוט:

בחרו שלושה מרווחים מהרשימה למעלה שמדברים אליכם במיוחד. במהלך השבוע הקרוב, נסו באופן מודע ליצור את המרווחים האלה בעבודתכם. זה יכול להיות מרווח של 30 שניות, אפילו רק 10 שניות – אבל מרווח מכוון.

שימו לב איך המרווחים האלה משפיעים על ההחלטות שלכם, על התקשורת שלכם עם אחרים, ועל האפקטיביות הכללית שלכם כמנהלים.

כי בסופו של דבר, המנהיגות הטובה ביותר אינה רק במה שאנחנו עושים, אלא גם במרווחים המושכלים שבין הפעולות.

---